REKLAMAČNÉ PODMIENKY

Úvodné ustanovenia

Tieto záručné a reklamačné podmienky upravujú vzťah medzi predávajúcim Zuzana Holubeková – dekoracieflamengo (ďalej aj „predávajúci“) a koncovým zákazníkom (ďalej aj „kupujúci“). Ďalej sa vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri reklamáciách riadia Občianskym zákonníkom a Obchodným zákonníkom.

Všetky dodávky tovaru podliehajú týmto záručným a reklamačným podmienkam. Kupujúci prijíma platnosť záručných a reklamačných podmienok odberom tovaru u predávajúceho a týmto aktom pre neho vstupujú v platnosť.

Povinnosti kupujúceho

Prevzatie tovaru a zodpovednosť za chyby: Kupujúci je povinný prehliadnuť tovar bezprostredne po jeho prevzatí. Ak je zistené mechanické poškodenie obalu výrobku, je kupujúci povinný skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Zodpovednosť za poškodenie v priebehu prepravy nesie dopravca, nakoľko všetok tovar je poistený. Na základe vyhotoveného záznamu bude kupujúcemu po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom poskytnutá primeraná zľava alebo dodaný nový výrobok spravidla ihneď, najneskôr do 30 dní. Reklamácie mechanického poškodenia výrobku (rozbitie, prasknutie, zlomenie dekorácie, ...), ktoré neboli zistené pri prevzatí zásielky, nie je možné uznať.

Kupujúci je povinný pri prevzatí výrobku (osobnom aj neosobnom) skontrolovať kompletnosť balenia. Pri doručení kuriérom musí kupujúci spísať reklamačný protokol na mieste o nekompletnosti balenia. Pri osobnom odbere je kupujúci povinný skontrolovať si obsah balenia okamžite, dodatočné reklamácie nebudú akceptované.

Pred umiestnením tovaru a jeho používaním je kupujúci povinný:

• oboznámiť sa s návodom na použitie/starostlivosť o zakúpený tovar (ak bol k danému aranžmánu dodaný),

• oboznámiť sa so záručnými podmienkami tovaru a následne sa týmito informáciami riadiť.

Záručná doba a záručné podmienky

Zuzana Holubeková – dekoracieflamengo odmieta niesť akúkoľvek zodpovednosť za nedostatky a škody vyplývajúce z neoboznámenia sa kupujúceho s návodom na ošetrovanie a so záručnými podmienkami tovaru, za poškodenie či zničenie tovaru spôsobené nesprávnym zaobchádzaním.

Práva zo zodpovednosti za chyby sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bola vec zakúpená.

Ak je na tovar poskytovaná záruka, musí byť chyba oznámená a nároky vyplývajúce z chyby tovaru uplatnené do konca tejto záručnej doby. Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie. Zákonná záručná doba je 24 mesiacov.

Kupujúcemu nevzniká žiadny iný nárok, či právo na záručnú opravu voči predávajúcemu než ten, ktorý je uvedený v týchto podmienkach. Predávajúci poskytuje na všetky výrobky dodané kupujúcemu záruku v nasledovnom rozsahu:

• materiálové alebo výrobné chyby ručne vyrábaných dekorácií a aranžmánov dodávaných predávajúcim, ktoré vznikli pri výrobe a objavili sa pri bežnom používaní a vystavení.

Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru alebo služby

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

Podľa § 622 ods. 3 OZ: Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

Záruka sa nevzťahuje na:

• tovar, ktorý kupujúci svojvoľne demontoval, upravoval, či menil jeho súčasti (napríklad presúvanie a vyťahovanie súčastí pevného aranžmánu),

• poruchy a poškodenia spôsobené neodborným zásahom alebo úpravou kupujúcim,

• poruchy spôsobené násilným zaobchádzaním, pádom a mechanickým poškodením,

• poruchy spôsobené zanedbaním bežnej starostlivosti o tovar,

• poškodenia spôsobené vystavením výrobku mimo vhodných podmienok (napr. umiestnenie interiérového aranžmánu do exteriéru, nadmerná vlhkosť, mráz, priame silné slnečné žiarenie spôsobujúce vyblednutie farieb, ak na to tovar nie je vyslovene určený),

• poruchy spôsobené používaním tovaru iným spôsobom, než na aký bol určený,

• poškodenia z vyššej moci, nehodou, požiarom, vodou a pod.,

• poškodenia spôsobené prepravou, nedodržaním skladovacích a prepravných podmienok zo strany kupujúceho po prevzatí tovaru,

• prirodzené opotrebenie vecí (alebo ich častí) spôsobené bežným používaním alebo vplyvom času (napr. prirodzené vyblednutie materiálov po dlhom čase, opadávanie jemných súčastí sušených kvetov). Kratšiu životnosť výrobku z tohto dôvodu nemožno považovať za chybu a nedá sa reklamovať.

Pri zabezpečovaní opravy tovaru platia nasledovné pravidlá: Úspešnosť opravy chybného tovaru (ručnej výroby) nezávisí nevyhnutne na výmene poškodenej časti za úplne identickú súčiastku. Keďže ide o originálnu ručnú prácu a aranžmány, predávajúci si vyhradzuje právo pri oprave použiť adekvátny náhradný materiál podobného vzhľadu a rovnakej kvality, pokiaľ pôvodný materiál z danej kolekcie už nie je u dodávateľov dostupný.

Predávajúci zabezpečuje záručné opravy tovaru. Ručí, že tovar bude po celú dobu záručnej doby spĺňať bežné štandardy kvality pre daný typ ručnej výroby (za predpokladu správneho umiestnenia a zaobchádzania). Pozáručné opravy (napr. obnova či doplnenie staršieho aranžmánu) sa realizujú po vzájomnej dohode. Za pozáručný servis (obnovu) si predávajúci účtuje odplatu za materiál a vykonanú prácu.

Kontaktné údaje

Zuzana Holubeková – dekoracieflamengo Ďanová 161 038 42 Ďanová Tel.: 0908 934 688

Doba trvania záruky sa predlžuje o dobu trvania opravy. Ak dôjde k výmene výrobku za nový kus, záruka začne plynúť znova od prevzatia novej veci. Všetky vymenené časti dekorácií v rámci záruky ostávajú majetkom predávajúceho.

Postup reklamácie

Pri uplatňovaní reklamácie dodržujte, prosím, nasledujúci postup:

1. Dôkladne sa oboznámte so záručnými podmienkami výrobku.

2. Kontaktujte nás e-mailom alebo telefonicky s popisom problému, ideálne s priloženou fotografiou poškodenia aranžmánu, aby sme mohli dohodnúť najlepší postup (napr. či je nutné zasielať tovar späť).

Pri žiadosti o reklamáciu je potrebné doložiť/zabezpečiť:

• popis vady tovaru,

• doklad o nákupe, kópiu faktúry,

• zariadenie/tovar zabalené v primeranom a mimoriadne bezpečnom balení (vzhľadom na krehkosť aranžmánov, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu tovaru počas prepravy k nám).